Política de Privacidad

Última actualización: 7 de abril de 2026

1. Introducción

Resuelto Marketing y Gestión EIRL ("nosotros", "nuestro", "la Empresa") respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales de los usuarios ("tú", "el Usuario") de la aplicación móvil y plataforma web "Resuelto" (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos tu información.

2. Información que recopilamos

Para brindar nuestro Servicio de gestión de citas y administración, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Información de la cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
  • Datos de uso: Historial de reservas, asistencias, faltas, informes de evolución y pagos registrados por las organizaciones clínicas o educativas a las que estás afiliado.
  • Información del dispositivo: Token de notificaciones Push (FCM) para enviarte recordatorios de citas.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

  • Crear y gestionar tu cuenta en el Portal de Resuelto.
  • Procesar tus reservas, reprogramaciones y cancelaciones de sesiones.
  • Enviarte notificaciones y recordatorios (vía Push o WhatsApp) sobre tus citas.
  • Brindar soporte técnico y responder a tus consultas.

4. Compartir tu información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros. Tu información solo es compartida de forma interna con:

  • La organización proveedora: La clínica, academia o especialista con el que te atiendes y que utiliza nuestro software para gestionar tu expediente.
  • Proveedores de servicios en la nube: Utilizamos Google Firebase como infraestructura de bases de datos y autenticación, los cuales operan bajo estrictos estándares de seguridad y cifrado de extremo a extremo. Puedes consultar la política de privacidad de Google Firebase en su sitio web oficial.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas y técnicas (cifrado de contraseñas y bases de datos seguras de Firebase) para proteger tu información personal. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos

Tienes derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos personales.

  • Procedimiento de eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados enviando un correo electrónico a resueltoagencia@gmail.com. Procesaremos tu solicitud a la brevedad posible.
  • Retención de datos: Ten en cuenta que, debido a normativas legales en sectores de salud y educación, ciertos registros de asistencia y evolución deben ser conservados por la institución proveedora por un periodo determinado, incluso si la cuenta del usuario es dada de baja en la aplicación. Las solicitudes de eliminación total de historial deberán gestionarse directamente con la institución proveedora del servicio.

7. Privacidad de Menores

Nuestra plataforma es utilizada por centros educativos que pueden registrar datos de menores de edad. En estos casos, el tratamiento de dichos datos se realiza bajo la estricta autorización de los padres o tutores legales y siempre bajo la gestión de la institución afiliada. No recopilamos conscientemente información de menores sin el consentimiento previo de sus tutores.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctanos en: